制造业可以通过以下方式利用在线客服软件抢占市场份额：
1. 提供高效服务：在线客服软件能整合邮件、短信、网站、微信等全渠道，让客服在一个平台处理客户咨询，避免渠道切换的繁琐。同时，可设置智能分配规则，根据客户需求和客服技能，将咨询准确分配给合适的客服，实现快速响应，提高客户满意度。此外，借助智能机器人自动回复常见问题，能24小时不间断服务，让客户随时得到帮助，提升企业服务能力和效率。
2. 实现个性化营销：在线客服软件可记录客户的基本信息、历史沟通记录等。客服人员根据这些数据，了解客户需求和偏好，提供个性化服务，如推荐相关产品、定制化解决方案等。还能通过数据分析精准识别潜在客户，为企业制定营销策略提供依据，从而提高客户购买意愿和转化率，拓展市场份额。
3. 优化产品和服务：软件的数据分析功能可实时记录客户咨询内容等信息。企业通过分析这些数据，能深入了解客户的需求和痛点，为产品优化和服务改进提供方向，使产品和服务更符合市场需求，增强企业竞争力。
4. 提升品牌形象：通过在线客服软件提供高效、优质、个性化的服务，能让客户感受到企业的重视和专业，从而提升企业的品牌形象和口碑，吸引更多潜在客户，助力企业抢占市场份额。